+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Процесс сдавания телефона по гарантии

Про сервис электроники на примере BQ, технический директор компании Привет. Рынок сервиса для электроники — это камень преткновения для многих производителей, кто-то тратит на поддержку сервиса большие усилия, кто-то делает все по минимуму. Чтобы раскрыть эту тему, мы поговорили с техническим директором BQ Тимофеем Мелиховым. В подробном разговоре обсудили, насколько важна гарантия, что она значит для потребителя, на что в сервисе тратит деньги производитель, а на что не тратит.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт? Опубликовано 19 августа г. Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники на гарантийный ремонт? Принес в магазин, отдал, забрал после ремонта.

На самом деле все не так просто и есть нюансы, игнорирование которых может закончиться головной болью для покупателя. Сегодня мы расскажем о том, как правильно сдавать телефоны и бытовую технику в ремонт. Что такое гарантийный ремонт? Проще говоря, гарантийный ремонт. Закон подразумевает, что этот ремонт должен быть бесплатным для потребителя. То есть вы не должны платить ни за сами ремонтные работы, ни за все необходимые запчасти и детали.

Магазин или СЦ? Немногие знают, что требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только в авторизованный сервисный центр, но и в сам магазин. На практике некоторые магазины могут лукавить и переадресовывать покупателей в сервисный центр.

По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем. Если вы стоите перед выбором, кому доверить гарантийный ремонт своей техники, обратите внимание на следующие нюансы: территориальное расположение — зайдите на сайт производителя вашей марки бытовой техники.

Если таких не нашлось, а ездить в другой город слишком накладно, обращайтесь в магазин; наличие подменного фонда — уточните еще до сдачи в ремонт, могут ли вам предоставить товар на время ремонта и какой; как обеспечивается доставка крупногабаритного товара и возможен ли выход мастера на дом.

Если и магазин, и СЦ одинаково доступны, рекомендуем сдавать товар на ремонт через магазин. В таком случае за все повреждения вашей техники и за все задержки сроков будет отвечать магазин. В случае сдачи в СЦ напрямую при нарушении сроков ремонта магазин может сослаться на то, что в данный сервисный центр вас не направлял и всю ответственность за его действия нести не может.

Сервисные центры же в свою очередь часто ссылаются на то, что по договору с производителем они не делают возврат денег за товар или обмен на новый при нарушении сроков ремонта.

И то, и другое возможно оспорить в судебном порядке, но лучше обезопасить себя от подобных спорных моментов заранее. Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница? Сроки гарантийного ремонта По закону заявленные вами недостатки товара магазин или сервисный центр должны устранить незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Формулировка не очень удачная и недостаточно определенная, но в любом случае по закону сроки гарантийного ремонта не могут быть больше 45 дней.

Этот срок отсчитывается со дня сдачи товара в ремонт сам день сдачи не считается, первым днем срока будет следующий за ним день. В течение 45 дней магазин и сервисный центр обязаны не только найти причину поломки, но и обеспечить поступление нужных запчастей, проведение ремонтных работ.

Кроме того, именно в этот срок магазин и СЦ должны уведомить вас об окончании ремонта. Если положенные 45 дней истекли, а вы так и не увидели свою технику и не извещались магазином о готовности товара после ремонта, рекомендуем написать претензию. Во-первых, в ней вы можете предъявить другое требование вместо ремонта , например, возврат денег или обмен на новый товар в том числе на более дорогой или более дешевый с перерасчетом цены. Исковое заявление о возврате денег за товар нарушен срок гарантийного ремонта 45 дней Сдаем в ремонт Сдача техники в гарантийный ремонт обязательно должна подтверждаться документально.

Магазин или сервисный центр обязаны выдать вам квитанцию или акт о приеме товара в ремонт. В этом акте должны быть указаны: название принимающей организации или ИП, контактные адреса и телефоны — то есть магазина или сервисного центра; ваши ФИО, адрес, контактный телефон; название товара, модель, марка, серийный номер или IMEI; описание внешнего вида товара наличие повреждений, царапин, потертостей лучше оговорить подробно ; комплектность товара — наушники, гарнитура, зарядное устройство, коробка, защитная пленка и пр.

Укажите все, что вы передаете. Кстати, если заводская упаковка товара не сохранилась, магазин и СЦ все равно не имеют права отказать вам в приеме товара в ремонт; цель приема товара — гарантийный ремонт или проверка качества если ремонт вам не требуется, рекомендуем особо оговорить это в письменном виде.

Укажите, что просите вернуть деньги или обменять товар ; реальная дата сдачи товара в магазин или СЦ — именно от нее будут отсчитываться все сроки ремонта; дефекты, которые вы просите проверить или устранить укажите максимально подробно все свои претензии по качеству товара, чтобы при ремонте магазин или СЦ проверили их все.

При сдаче товара у вас также потребуют кассовый или товарный чек на приобретение техники и гарантийный талон. Имейте в виду, что по возможности оригиналы этих документов лучше оставить у себя.

Если магазин или СЦ принципиально требует оригиналы, обязательно сделайте для себя копии чека и гарантийного талона: они могут вам потребоваться в суде, если ситуация по ремонту не разрешится в добровольном порядке. Также имейте в виду, что по закону доставка крупногабаритного товара весом более 5 кг в гарантийный ремонт и обратно должна происходить силами и за счет магазина сервисного центра.

Если вас заставляют везти холодильник на ремонт самостоятельно, обязательно сохраните чеки на оплату услуг доставки и грузчиков. Эти суммы являются вашими убытками и должны возмещаться магазином или сервисным центром. Это бесплатно. Для получения товара из подменного фонда достаточно написать заявление в произвольной форме на имя директора магазина или СЦ с просьбой предоставить бесплатно подменный товар в пользование на время ремонта.

Товар с такими же основными потребительскими свойствами, как и ваша техника, вам обязаны предоставить в течение 3 дней с даты подачи заявления. Разумеется, закон не обязывает магазины и СЦ предоставлять на время ремонта подменную плазму, айпады или дорогостоящие сенсорные телефоны.

Поэтому магазин или СЦ могут предоставить и простой сотовый телефон или обычный телевизор. Однако отсутствие подменного фонда является нарушением прав потребителя. Получение из ремонта Если ваш ремонт завершился в положенные сроки, при возврате товара из ремонта обязательно проверьте следующие моменты: прямо на месте проверьте внешний вид товара, комплектность. Если на корпусе появились не оговоренные при сдаче царапины или вмятины или что-то из комплектующих потерялось, сразу сообщите приемщику об этом.

Желательно также сразу подать письменное заявление на устранение таких повреждений или выдачу комплектующих взамен вместо утраченных; попросите вернуть вам оригиналы чеков на покупку и гарантийного талона; попросите выдать вам акт сдачи-приемки работ, где должны быть указаны реальные сроки нахождения товара в ремонте, выявленные недостатки и перечень выполненных ремонтных работ в т.

Обязательно храните все акты о гарантийном ремонте либо сохраняйте их копии, если оригиналы требует магазин или СЦ. По закону на время нахождения товара в ремонте то есть с момента сдачи и до момента возврата вам продлевается гарантийный срок. В случае спорных ситуаций именно этими актами вы сможете доказать период, на который продлен гарантийный срок вашей техники. Кроме того, по технически сложным товарам, чтобы требовать возврата денег за покупку, иногда нужно доказать, что именно эта проблема уже однажды вами устранялась по гарантии либо по нескольким ремонтам в течение 1 года у вас набежало больше 30 дней.

В этом вам также помогут акты о гарантийном ремонте. На заметку: Что делать, если сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта А может, можно обойтись без ремонта? В ряде случаев покупатель действительно может отказаться от гарантийного ремонта и сразу потребовать возврата денег.

Если ваш товар не относится к списку технически сложных товаров , тогда при возникновении любого производственного дефекта вы можете просить назад деньги или требовать обмена на новый товар. Некоторые магазины вводят покупателей в заблуждение и сообщают, что могут предложить покупателю лишь ремонт.

В таком случае мы рекомендуем покупателю написать в магазин претензию о возврате денег или обмене товара, ведь право выбора требования, которое предъявляется магазину, принадлежит потребителю. Навязывать гарантийный ремонт вместо других вариантов магазин не вправе. Читайте также:.

Как вернуть деньги за телефон. Опубликовано 13 июня г.

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт? Опубликовано 19 августа г. Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники на гарантийный ремонт? Принес в магазин, отдал, забрал после ремонта. На самом деле все не так просто и есть нюансы, игнорирование которых может закончиться головной болью для покупателя.

Длительная

Однако, торговые сети идут на всяческие ухищрения, убеждая покупателей, что обмен по той или иной причине невозможен, а иногда просто в открытую заявляют, что товар назад не примут и вся ответственность лежит лишь на производителе. Так ли это на самом деле стоит разобраться. Постараемся ответить на самые актуальные вопросы при возврате. Продавец, равно как и производитель несут ответственность за после продажное гарантийное обслуживание. Причина поломки не должна иметь отношение к халатности или неправильному эксплуатированию после покупки. Можно ли сделать возврат телефона по гарантии Телефон классифицируется, как технически сложный товар и внесен в список изделий, по которым нельзя обменять и получить назад деньги при надлежащем качестве. Но гарантийные условия позволяют на протяжении действия договора вернуть деньги, если выяснилось что мобильный неисправный или сломался в процессе эксплуатации.

Как сдать iPhone по гарантии — подробная инструкция!

Как сдать iPhone по гарантии — подробная инструкция! Никакая техника не может быть застрахована от заводского брака и iPhone, к сожалению, не является исключением. Проблемы бывают у всех — от них никуда не деться. Именно поэтому, в вопросах гарантийного обслуживания на первый план выходит то, как производитель решает эти самые дефекты. Тут-то и раскрывается истинное лицо компании… У Apple, на мой взгляд, все происходит на самом высшем уровне — ремонт практически никогда не производится, а в большинстве случаев пользователь получает на руки новый гаджет взамен бракованного. По-моему, да.

Разбираемся, кто должен ремонтировать неисправное устройство, сколько времени это займёт, предоставят ли вам телефон на замену и что делать, если качество ремонта не устраивает.

Нарушения правил эксплуатации телефона, указанных в инструкции; Если заводской номер изделия удален или изменен. Предоставляется ли подменный телефон на время ремонта? При гарантийном ремонте телефон предоставляет продавец. Что нужно для того, чтобы сдать в ремонт по гарантии? Нужна ли коробка — упаковка от телефона? Оригинальный и полностью заполненный гарантийный талон производителя заполняется в магазине, где вы приобрели телефон Кассовый чек кроме телефона Samsung Сам телефон Батарея Коробка от телефона для гарантийного ремонта не нужна. Телефон на гарантии, но разбился дисплей намочили, сломан разъем. Будет ли в данном случае ремонт гарантийным? Нет, так как гарантийный ремонт распространяется только на производственные дефекты.

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.

Важнейшим реквизитом будет подпись заявителя. В иной ситуации продавец не сможет рассмотреть анонимное обращение. Форма и содержание Реализатор товара имеет право предоставить покупателю временный телефон только в случае подачи последним письменного заявления.

.

.

Куда сдать телефон на ремонт по гарантии. участия в причинах неисправности, он может лично сам присутствовать на процессе проведения экспертизы. Процедура сдачи включает в себя несколько шагов.

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

.

Какая гарантия действует на телефон и как ей воспользоваться

.

Как сдать телефон по гарантии

.

Тет-а-тет. Про сервис электроники на примере BQ, технический директор компании

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Майя

    Загнут малый и средний бизнес народ останется без работы. Не все в Газпроме и Роснефти, они этого не понимают?

  2. swihvasego

    На это только лохи поведутся.

  3. Радим

    Тарас, а где стаканчик на ксероксе (Ютубовский ?

  4. Никандр

    Если бы все сбросились наняли б самолет Антон-погрузили б туда жигули волги евро сбросили б на верховну раду цэ ж не гранаты савченко ,было б круто

© 2018-2021 read-quran.ru