+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Простое пообие для сотрудников по смк

Простое пообие для сотрудников по смк

Законодательство в IT Положительные моменты использования стандартов ISO и системы менеджмента качества доказаны опытом многих компаний, в том числе и в сфере информационных технологий. Об этом уже много написано, поэтому пропагандировать ISO и систему менеджмента качества я не берусь. Задача моей статьи — показать, что с помощью двух не очень сложных схем можно понять смысл процесса внедрения системы менеджмента качества и получить конкретные, четкие рекомендации, какие документы для этого требуются. Таких схем, которые приведены в статье, вы не найдете ни в одном руководстве. Именно поэтому я решил поделиться ими с читателями Хабра. Источник Схемы помогут сориентироваться в многочисленных регламентных документах.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Пакет документов ISO по внедрению систем менеджмента качества: Пособие к проектированию

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Нужно ли под роспись ознакамливать сотрудников с документами СМК?

Законодательство в IT Положительные моменты использования стандартов ISO и системы менеджмента качества доказаны опытом многих компаний, в том числе и в сфере информационных технологий. Об этом уже много написано, поэтому пропагандировать ISO и систему менеджмента качества я не берусь. Задача моей статьи — показать, что с помощью двух не очень сложных схем можно понять смысл процесса внедрения системы менеджмента качества и получить конкретные, четкие рекомендации, какие документы для этого требуются.

Таких схем, которые приведены в статье, вы не найдете ни в одном руководстве. Именно поэтому я решил поделиться ими с читателями Хабра. Источник Схемы помогут сориентироваться в многочисленных регламентных документах. Первая — детально сравнивает стандарты ISO , ISO , стадии жизненного цикла программного обеспечения по разным ГОСТам, описывает этапы внедрения системы менеджмента качества и необходимые для этого документы.

Вторая схема посвящена документированию бизнес-процессов при разработке автоматизированных систем. В конце статьи я привожу пошаговую инструкцию для тех, кто внедряет систему менеджмента качества. В статье даны ссылки на источники информации. Причем приведенный минимум достаточен для первичного ознакомления с темой.

Стандартизация по ту сторону добра и зла В году вышел международный стандарт, регламентирующий управление качеством, — ISO , а в году на его основе выпустили отечественный стандарт ГОСТ Р ИСО [1].

Сертификация по этим стандартам даёт много бонусов. Сертификат ISO помогает выйти на международный рынок. Кроме того, наличие сертификата ISO обязательно для участия в некоторых государственных тендерах и конкурсах.

Промышленность и бизнес в нашей стране всегда стремились к полному соответствию стандартам, что автоматически трактовалось как синоним качества. Вот пример ориентации на ГОСТ, а не на потребителя. На упаковке плавленого сыра мы увидим номер ГОСТа, что вроде бы подтверждает его высокое качество. Но рядом мельчайшим шрифтом написано о содержании в составе пальмового масла это ГОСТу не противоречит. Однако производитель умалчивает, что пальмовое масло может быть и техническим ведь оно раза в два дешевле , а как оно воздействует на здоровье потребителя, производителю безразлично.

Много букв, не осилил Согласно системе стандартов ИСО главное — не слепое соблюдение стандартов, а ориентация на конкурентоспособное качество. Последнее включает не только контрактные отношения поставщика и заказчика, но и полное удовлетворение потребностей клиента потребителя. Для разработчиков программного обеспечения ПО и автоматизированных систем АС работа в рамках системы менеджмента качества СМК непонятна и затруднительна.

Правила и требования СМК действительно громоздки. Количество отечественных стандартов с учетом отраслевых и сосчитать трудно — их точно не менее сотни. Плюс существуют еще и десятки руководств и учебных пособий [6, 7]. Даже просто прочитать эти тысячи страниц затруднительно, а осмыслить их и сформировать программу конкретных действий для внедрения системы менеджмента качества у себя на предприятии или даже просто в рамках рабочей проектной группы еще сложнее.

Источник Чтобы получить сертификат о внедренной системе менеджмента качества для участия в тендерах и конкурсах, компания часто обращается в консалтинговую фирму, оплачивает заказ, а фирма оформляет необходимые документы, выдает сертификат. Компания предъявляет сертификат заказчику и продолжает работать так, как и работала ранее, ничего не меняя в своей деятельности. К системе качества это имеет очень отдаленное отношение. О жизненном цикле в деталях Организация, которая принимает стратегическое решение следовать требованиям ГОСТ Р ИСО , должна учитывать следующие основные моменты и документально их задекларировать.

Так, внутренние документы должны отражать изменения размеров, структуры организации, изменения целей производства товаров и услуг, меняющиеся процессы производства.

Требования к системе менеджмента качества, установленные в ГОСТ Р ИСО , являются дополнительными по отношению к требованиям на производимую продукцию. Это очень важно, так как главным являются требования заказчика. Система менеджмента качества организации может использоваться внутренними и внешними сторонами. Например, органы по сертификации могут использовать систему, чтобы оценить, способна ли компания выполнить требования потребителей и регламентов.

Основные положения упомянутых выше стандартов перечислены в наименовании разделов этих стандартов [1, 2]. Главное — это понятие жизненного цикла изделия в том числе программного обеспечения, автоматизированных систем , на основе которого строится вся детализация процесса в рамках работы над проектом.

Это попытка классифицировать различные формулировки жизненного цикла ЖЦ применительно к разработке программного обеспечения и автоматизированных систем. Рисунок 1. Стадии жизненного цикла при разработке автоматизированных систем в трактовках различных действующих стандартов. Рисунок кликабелен. Несмотря на некоторые различия в формулировках, стадии жизненного цикла в указанных стандартах почти идентичны.

Отличия между стандартами проявляются только в подробных разъяснениях к каждому этапу цикла. Его смысл — в изучении того, как внешняя или внутренняя среда влияет на перспективы предприятия. Для расшифровки этого понятия и конкретизации деятельности в соответствии с этим требованием нужно тщательно проанализировать все возможные риски, возникающие в процессе.

Третий ряд схемы показывает стадии жизненного цикла при разработке программных средств в трактовке ГОСТ , который создан специально для процессов разработки ПО [4]. Здесь также нет принципиальных отличий трактовок жизненного цикла по сравнению с предыдущими стандартами.

ГОСТ — действительно, довольно жесткий стандарт. Выполнить все его требования при разработке ПО — задача непростая. Но нам важно отметить, что пугающее число стандартов по системе менеджмента качества и требований в них сводятся к тщательному документированию всего процесса проектирования, разработки и сопровождения. Посмотрим на четвертый ряд схемы. Здесь представлены процессы жизненного цикла в трактовке ГОСТов й серии [5], опубликованных в далеком году.

Эта серия стандартов была разработана так конкретно и тщательно, что ею пользуются практически без всяких изменений до сих пор. Многие заказчики при формулировке требований к документации на автоматизированные системы ссылаются в основном на ГОСТы именно этой серии.

Последний ряд в схеме — примерный перечень документов, который необходим для организации системы качества в компании. Очень надеюсь, что приведенная схема значительно упростила вам жизнь. Поскольку теперь у вас уже есть полный перечень стадий жизненного цикла, есть перечень работ, который необходимо выполнить на каждой стадии, и перечень документов, которые должны завершить каждую стадию.

Разумеется, этот перечень по требованию заказчика может быть откорректирован в сторону сокращения или добавления новых документов, не указанных в ГОСТе. Но это право заказчика, и исполнитель обязан выполнить его рекомендации. К сожалению, это далеко не все. Пока мы разобрались лишь с производственной составляющей, т.

Бизнес-процессы — основа основ За кадром остались следующие процессы: контрактная работа, организация и управление проектом и собственно обеспечение качества. Это тоже самостоятельный организационный процесс. Описывать эти процессы в текстовом формате — дело неблагодарное, все описания уже есть в многочисленных руководствах [6, 7]. Поэтому попытаемся отобразить перечисленные бизнес-процессы в виде еще одной схемы Рисунок 2.

Каждый из этих процессов по вертикали отмечен на рисунке своим цветом. Отдельно выделены позиции, завершающие отдельные этапы или весь процесс в целом. Бесцветными остались промежуточные шаги процесса или документы. Все процессы идут параллельно. Они неразрывны, на что указывают стрелки-связи между отдельными элементами. В схеме я пытался отобразить некий обобщенный вариант процесса. В каждом конкретном случае, конечно, могут быть свои нюансы и отличия. Исполнителю, пользуясь приведенной схемой, необходимо проанализировать свои конкретные бизнес-процессы и выявить те элементы, которые требуют регламентирования.

Например, продукция любой ИТ-компании, очевидно, проходит тестирование. Есть ли в вашей компании регламент, в котором прописано, что относится к критическим багам, а что к некритическим и в какие сроки их требуется устранять?

Наверняка, определенные инструкции на этот счет есть. Утвержденный регламент по этой позиции — это и есть система менеджмента качества. Причем тестирование затрагивает одновременно производственное направление и администрирование, так как руководство должно отслеживать своевременное исправление ошибок. Еще лучше будет, если компания с самого начала очередного проекта составит подобную схему для своих конкретных условий и использует ее в работе и для контроля. Рисунок 2. Бизнес-процессы при разработке автоматизированных систем: документирование по системе качества.

Движемся к цели Итак, вот шаги, которые необходимо сделать для внедрения а не просто оформления системы менеджмента качества в организации. Создать подразделение, группу или назначить отдельного исполнителя, чтобы он занимался вопросами СМК.

В них должна декларироваться готовность организации выполнить требования стандарта в конкретных условиях этой организации или в рамках проекта. Регламентировать процессы разработки и создания программного обеспечения или автоматизированных систем. Для этого нужно составить стандарты организации или инструкции , в которых прописать все действия, связанные с проектированием, разработкой, тестированием и реализацией проекта, организацией и управлением проектом, обеспечением качества и контрактной работой.

Регламентировать отчетность и ответственность исполнителей и руководства по каждому этапу жизненного цикла проекта. Представить пакет разработанных документов в консалтинговую фирму, имеющую соответствующую лицензию, для инспектирования документации и выдачи заключения о соответствии работы по СМК в рамках стандарта ГОСТ Р ИСО Исправить замечания и получить сертификат.

Продолжать проектную работу, строго следуя разработанным регламентирующим документам. Мы еще не затронули вопросы ежегодного подтверждения сертификации по ИСО, внешнего аудита, подтверждающего работу по СМК.

К сожалению, результат освоения системы менеджмента качества редко поддается денежной оценке. Он, как правило, проявляется в стабильности работы коллектива, надежности получаемых результатов.

И эта работа стоит того. Литература 1. Системы менеджмента качества. Ибрагимов Р. Процессы жизненного цикла программных средств.

Зачем написана эта книга Введение. Под качеством продукта слишком часто подразумевается его надежность.

Качалов В. Иными словами, создание СМК необходимо начинать с установления определения ее области применения2. Следовательно, вопрос сводится к выяснению того, что входит в это понятие, чем оно должно описываться, может ли менять со временем свое содержание и как оно соотносится с тем, какую СМК организация будет предъявлять на сертификацию. Об этом и пойдет речь в данной статье. Частично аналогичная тема была рассмотрена автором в статье [2].

Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни, 30.05.2019

И не нужна тут никакая отдельная "Политика в области качества", которую "надо доводить до персонала" и планы достижения целей и т. Остановимся теперь еще на одной очень важной задаче при разработке СК. Поэтому созданные таким образом документы всегда во многом расходятся с действительностью и реальные требования руководителей к деятельности своих сотрудников остаются не выявленными. В процессе БМд сначала последовательно описываются стратегии, цели и функции компании, и затем они распределяются по исполнительным звеньям вплоть до конкретных сотрудников. А что дает БМ?

Ваш IP-адрес заблокирован.

Голосов: 2 В брошюре, подготовленной на кафедре метрологии и систем качества ПГУ, представлены рекомендации технического комитета международной организации по стандартизации ISO , касающихся внедрения систем менеджмента качества по стандартам ISO серии версии г. Предназначена для студентов, обучающихся по образовательной программе направления "Метрология, стандартизация и сертификация" при изучении дисциплины "Системы менеджмента качества" и при выполнении курсовых и дипломных работ. Брошюра предназначена также для обучающихся на факультете дополнительного образования по программам второго высшего образования или повышения квалификации. Приведенный ниже текст получен путем автоматического извлечения из оригинального PDF-документа и предназначен для предварительного просмотра. Изображения картинки, формулы, графики отсутствуют.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ISO 9001 Принципы
.

.

Статьи и информационные материалы по системам менеджмента

.

.

.

Этап 10 — Выявление и подготовка сотрудников для выполнения Говоря простым языком, управление относится к процессам и структурам.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2018-2021 read-quran.ru